> ## Documentation Index
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# Fehlerbehebung

> Lösungen für häufige Probleme bei der Nutzung von Revisory.

<Note>
  🇬🇧 [Read in English](/en/help/troubleshooting)
</Note>

Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme.

## Login & Account

### Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mail

1. Prüfe deinen Spam-Ordner
2. Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist
3. Warte einige Minuten – manchmal gibt es Verzögerungen
4. Klicke auf "Erneut senden" auf der Bestätigungsseite

### Mein Passwort-Reset funktioniert nicht

* Der Reset-Link ist nur 1 Stunde gültig
* Fordere einen neuen Link an
* Nutze den neuesten Link, falls du mehrere angefordert hast

### OAuth-Login schlägt fehl

* Stelle sicher, dass Cookies aktiviert sind
* Versuche es in einem privaten Browserfenster
* Prüfe, ob du bei Google/GitHub angemeldet bist

## Dokumente

### Mein Dokument bleibt auf "Verarbeitung"

Die Verarbeitung kann je nach Dateigröße einige Minuten dauern. Falls der Status nach 5 Minuten nicht wechselt:

1. Lösche das Dokument
2. Lade es erneut hoch
3. Stelle sicher, dass das Format unterstützt wird

### Die Textextraktion ist unvollständig

Bei gescannten PDFs oder Dokumenten mit komplexem Layout kann die Extraktion beeinträchtigt sein:

* Nutze wenn möglich textbasierte PDFs
* Bei gescannten Dokumenten: Höhere Scanqualität verwenden
* Alternative: Text manuell im Editor eingeben

### Upload bricht ab

* Prüfe deine Internetverbindung
* Die maximale Dateigröße ist 10 MB
* Versuche einen anderen Browser

## Analysen

### Die Analyse startet nicht

* Stelle sicher, dass mindestens ein Dokument zugewiesen ist
* Alle zugewiesenen Dokumente müssen den Status "Fertig" haben
* Prüfe, ob du genügend Credits hast

### Die Ergebnisse erscheinen mir falsch

Die Qualität der Ergebnisse hängt stark von den Bewertungsschritten ab:

* Formuliere Kriterien präziser und konkreter
* Definiere klare Punkteschemata
* Nutze Beispiele in den Kriterienbeschreibungen

### Die Analyse dauert sehr lange

Die Dauer hängt von der Anzahl der Dokumente und Schritte ab. Bei umfangreichen Analysen:

* Teile die Analyse in kleinere Einheiten
* Analysiere weniger Dokumente gleichzeitig

## Allgemein

### Die Seite lädt nicht

1. Aktualisiere die Seite (Strg/Cmd + R)
2. Lösche den Browser-Cache
3. Versuche einen anderen Browser
4. Prüfe [status.revisory.ai](https://status.revisory.ai) auf bekannte Probleme

### Ich habe keinen Zugriff auf meine Organisation

* Du wurdest möglicherweise entfernt – kontaktiere einen Admin
* Prüfe, ob du bei der richtigen Organisation angemeldet bist
* Bei mehreren Organisationen: Wechsle über das Dropdown oben links

## Support kontaktieren

Falls diese Lösungen nicht helfen:

* E-Mail: [support@revisory.ai](mailto:support@revisory.ai)
* Beschreibe das Problem so genau wie möglich
* Füge Screenshots bei, wenn hilfreich