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Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme.
Login & Account
Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mail
- Prüfe deinen Spam-Ordner
- Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist
- Warte einige Minuten – manchmal gibt es Verzögerungen
- Klicke auf “Erneut senden” auf der Bestätigungsseite
Mein Passwort-Reset funktioniert nicht
- Der Reset-Link ist nur 1 Stunde gültig
- Fordere einen neuen Link an
- Nutze den neuesten Link, falls du mehrere angefordert hast
OAuth-Login schlägt fehl
- Stelle sicher, dass Cookies aktiviert sind
- Versuche es in einem privaten Browserfenster
- Prüfe, ob du bei Google/GitHub angemeldet bist
Dokumente
Mein Dokument bleibt auf “Verarbeitung”
Die Verarbeitung kann je nach Dateigröße einige Minuten dauern. Falls der Status nach 5 Minuten nicht wechselt:
- Lösche das Dokument
- Lade es erneut hoch
- Stelle sicher, dass das Format unterstützt wird
Bei gescannten PDFs oder Dokumenten mit komplexem Layout kann die Extraktion beeinträchtigt sein:
- Nutze wenn möglich textbasierte PDFs
- Bei gescannten Dokumenten: Höhere Scanqualität verwenden
- Alternative: Text manuell im Editor eingeben
Upload bricht ab
- Prüfe deine Internetverbindung
- Die maximale Dateigröße ist 10 MB
- Versuche einen anderen Browser
Analysen
Die Analyse startet nicht
- Stelle sicher, dass mindestens ein Dokument zugewiesen ist
- Alle zugewiesenen Dokumente müssen den Status “Fertig” haben
- Prüfe, ob du genügend Credits hast
Die Ergebnisse erscheinen mir falsch
Die Qualität der Ergebnisse hängt stark von den Bewertungsschritten ab:
- Formuliere Kriterien präziser und konkreter
- Definiere klare Punkteschemata
- Nutze Beispiele in den Kriterienbeschreibungen
Die Analyse dauert sehr lange
Die Dauer hängt von der Anzahl der Dokumente und Schritte ab. Bei umfangreichen Analysen:
- Teile die Analyse in kleinere Einheiten
- Analysiere weniger Dokumente gleichzeitig
Allgemein
Die Seite lädt nicht
- Aktualisiere die Seite (Strg/Cmd + R)
- Lösche den Browser-Cache
- Versuche einen anderen Browser
- Prüfe status.revisory.ai auf bekannte Probleme
Ich habe keinen Zugriff auf meine Organisation
- Du wurdest möglicherweise entfernt – kontaktiere einen Admin
- Prüfe, ob du bei der richtigen Organisation angemeldet bist
- Bei mehreren Organisationen: Wechsle über das Dropdown oben links
Support kontaktieren
Falls diese Lösungen nicht helfen:
- E-Mail: [email protected]
- Beschreibe das Problem so genau wie möglich
- Füge Screenshots bei, wenn hilfreich
